Les éléments de base du processus de communication

Chaque fois que vous avez eu une conversation, envoyé un SMS à un ami ou donné une présentation commerciale, vous vous êtes engagé dans la communication. Chaque fois que deux personnes ou plus se réunissent pour échanger des messages, elles s'engagent dans ce processus de base. Bien que cela semble simple, la communication est en fait assez complexe, avec un certain nombre de composants.

Définition du processus de communication

Le terme processus de communication fait référence à l'échange d'informations (un message) entre deux personnes ou plus. Pour que la communication réussisse, les deux parties doivent pouvoir échanger des informations et se comprendre. Si le flux d'informations est bloqué pour une raison quelconque ou si les parties ne peuvent se faire comprendre, la communication échoue.

L'expéditeur

Le processus de communication commence par la expéditeur, qui est aussi appelé communicateur ou la source. L'expéditeur dispose d'une sorte d'informations - une commande, une demande, une question ou une idée - qu'il souhaite présenter aux autres. Pour que ce message soit reçu, l'expéditeur doit d'abord coder le message sous une forme qui peut être comprise, par exemple en utilisant un langage commun ou un jargon industriel, puis le transmettre.

Le récepteur

La personne à qui un message est adressé est appelée destinataire ou la interprète. Pour comprendre les informations de l'expéditeur, le destinataire doit d'abord pouvoir recevoir les informations de l'expéditeur, puis les décoder ou les interpréter. 

Le message

le message ou contenu correspond aux informations que l'expéditeur souhaite transmettre au destinataire. Un sous-texte supplémentaire peut être transmis par le langage corporel et le ton de la voix. Mettez les trois éléments ensemble - expéditeur, destinataire et message - et vous avez le processus de communication à son plus basique.

Le moyen

Également appelé canal, le moyen est le moyen par lequel un message est transmis. Les messages texte, par exemple, sont transmis par le biais des téléphones portables.  

Retour d'information

Le processus de communication atteint son point final lorsque le message a été transmis, reçu et compris avec succès. Le récepteur, à son tour, répond à l'expéditeur, indiquant la compréhension. Retour d'information peut être directe, comme une réponse écrite ou verbale, ou elle peut prendre la forme d'un acte ou d'un acte en réponse (indirect).

Autres facteurs

Bien sûr, le processus de communication n'est pas toujours aussi simple ou fluide. Ces éléments peuvent affecter la façon dont les informations sont transmises, reçues et interprétées:

• Bruit: Il peut s'agir de toute sorte d'interférence affectant le message envoyé, reçu ou compris. Il peut être aussi littéral que statique sur une ligne téléphonique ou une radio ou aussi ésotérique qu'une mauvaise interprétation d'une coutume locale.
• Le contexte: C'est le cadre et la situation dans lesquels la communication a lieu. Comme le bruit, le contexte peut avoir un impact sur l'échange d'informations réussi. Elle peut avoir un aspect physique, social ou culturel. Dans une conversation privée avec un ami de confiance, vous partageriez plus d'informations personnelles ou de détails sur votre week-end ou vos vacances, par exemple, que lors d'une conversation avec un collègue de travail ou lors d'une réunion.

Le processus de communication en action

Brenda veut rappeler à son mari, Roberto, de s'arrêter au magasin après le travail et d'acheter du lait pour le dîner. Elle a oublié de lui demander le matin, alors Brenda envoie un SMS à Roberto. Il envoie un texto et se présente à la maison avec un gallon de lait sous le bras. Mais quelque chose ne va pas: Roberto a acheté du lait au chocolat et Brenda voulait du lait ordinaire. 

Dans cet exemple, l'expéditeur est Brenda. Le récepteur est Roberto. Le support est un message texte. Le code est la langue anglaise qu'ils utilisent. Et le message lui-même est "Souvenez-vous du lait!" Dans ce cas, la rétroaction est à la fois directe et indirecte. Roberto envoie une photo du lait au magasin (direct), puis rentre avec lui (indirect). Cependant, Brenda n'a pas vu la photo du lait parce que le message n'a pas transmis (bruit), et Roberto n'a pas pensé à demander quel type de lait (contexte).