Porter plainte en anglais

La politesse est universellement appréciée, même lors de plaintes, quelle que soit la langue parlée, mais en apprenant l'anglais langue seconde (ESL), certains élèves peuvent avoir du mal avec les formules et les fonctions de certaines phrases anglaises destinées à démarrer poliment une conversation impliquant un plainte.

Il existe un certain nombre de formules utilisées pour se plaindre en anglais, mais il est important de se rappeler qu'une plainte ou une critique directe en anglais peut sembler grossière ou agressive. Pour la plupart des anglophones, il est préférable que les autres expriment leur mécontentement indirectement, et introduisent la plainte avec une clause introductive à l'amiable telle que "Je suis désolé de devoir le dire mais ..." ou "excusez-moi si je suis hors ligne, mais… "

Il est important de noter, cependant, que ces phrases ne se traduisent pas directement en espagnol, donc la compréhension de la fonction de base de mots tels que "désolé" permet d'initier les étudiants ESL à la manière polie de se plaindre en anglais..

Comment déposer une plainte à l'amiable

En espagnol, on peut déposer une plainte avec la phrase «lo siento» ou «je suis désolé» en anglais. De même, les anglophones commencent généralement leurs plaintes par des excuses ou une référence indirecte à la convenance. C'est en grande partie parce que la politesse est un élément majeur de la rhétorique anglaise. 

Quelques phrases que les anglophones peuvent utiliser pour déposer des plaintes poliment:

• Je suis désolé de devoir dire cela mais…
• Je suis désolé de vous déranger, mais ...
• Vous avez peut-être oublié de…
• Je pense que tu as peut-être oublié de…
• Excusez-moi si je suis hors de ligne, mais…
• Il y a peut-être eu un malentendu au sujet de…
• Ne vous méprenez pas, mais je pense que nous devrions…

Dans chacune de ces phrases, l'orateur commence la plainte par un aveu d'erreur de la part de l'orateur, soulageant une partie de la tension supposée entre l'orateur et le public en faisant savoir à l'auditeur que personne impliqué n'est irréprochable..

Que ce soit à cause d'idées contrastées ou simplement parce qu'un orateur veut dire «non» gentiment, ces phrases d'introduction peuvent être utiles pour maintenir une rhétorique respectueuse dans la conversation..

Formuler une plainte polie

Une fois que les élèves d'anglais langue seconde ont compris le concept de phrases d'introduction aux plaintes, le prochain élément important de la conversation consiste à garder la plainte elle-même polie. Bien qu'être imprécis ou vague ait ses avantages à se plaindre, la clarté et les bonnes intentions vont beaucoup plus loin dans le maintien de la cordialité de la conversation.

Il est également important de ne pas apparaître comme agressif lors d'une plainte, de sorte que la plainte elle-même doit commencer par des phrases comme «je pense» ou «je ressens» pour indiquer que l'orateur n'accuse pas l'auditeur de quelque chose autant que lui ou elle entame une conversation sur le désaccord.

Prenez, par exemple, un employé qui est contrarié par un autre pour ne pas avoir suivi la politique de l'entreprise alors qu'il travaillait ensemble dans un restaurant, cette personne pourrait dire à l'autre "Excusez-moi si je suis hors de ligne, mais j'ai l'impression que vous avez peut-être oublié que les serveurs fermants doivent remplir les salières avant de partir. " En présentant la plainte avec des excuses, l'orateur permet à l'auditeur de ne pas se sentir menacé et ouvre une conversation sur la politique de l'entreprise au lieu de gronder ou d'exiger que cette personne fasse mieux son travail.

Rediriger l'attention et appeler à une solution à la fin d'une plainte est un autre bon moyen de résoudre le problème. Par exemple, on pourrait dire «Ne vous méprenez pas, mais je pense qu'il serait préférable que nous nous concentrions sur cette tâche avant de faire celle sur laquelle vous travaillez» à un collègue qui ne travaille pas sur la bonne partie d'un projet.