Compétences de communication en milieu de travail pour les apprenants d'anglais langue seconde

Dans les communications en milieu de travail, avec des amis, des étrangers, etc., il y a des règles non écrites qui sont suivies lorsque l'on parle anglais. Ces règles non écrites sont souvent appelées «utilisation du registre» ou communication au travail compétences en matière d'emploi. Une bonne utilisation des compétences en communication au travail peut vous aider à communiquer efficacement. Une communication incorrecte sur le lieu de travail peut causer des problèmes au travail, faire en sorte que les gens vous ignorent ou, au mieux, envoyer le mauvais message. Bien sûr, une communication correcte sur le lieu de travail est très difficile pour de nombreux apprenants d'anglais. Pour commencer, regardons quelques exemples de conversations pour aider à comprendre le bon type d'utilisation du registre dans diverses situations.

Exemples d'utilisation correcte du registre

(Épouse à mari)

Salut chérie, comment s'est passée ta journée?
Génial. Nous avons beaucoup fait. Et le vôtre?
Bien, mais stressant. Passez-moi ce magazine, s'il vous plaît.
Voici.

(Ami à ami)

Salut Charlie, peux-tu me donner un coup de main?
Bien sûr Peter. Quoi de neuf?
Je ne peux pas faire fonctionner ça.
Pourquoi n'essayez-vous pas d'utiliser un tournevis?

(Subordonné au supérieur - pour les communications en milieu de travail)

Bonjour, monsieur Jones, puis-je vous poser une question?
Certes, comment puis-je vous aider?

(Supérieur à subordonné - pour les communications en milieu de travail)

Excusez-moi Peter, il semble que nous ayons un problème avec le compte Smith. Nous ferions mieux de nous réunir pour discuter de la situation.
C'est une bonne idée Mme Amons, est-ce que 4 heures vous conviendrait?

(Homme parlant à un étranger)

Excusez-moi. Pensez-vous que vous pourriez me donner le temps?
Certes, il est midi trente.
Je vous remercie.
Pas du tout.

Remarquez comment la langue utilisée devient plus formelle alors que la relation devient moins personnelle. Dans la première relation, un couple marié, la femme utilise la forme impérative qui serait inappropriée avec un supérieur dans les communications en milieu de travail. Dans la dernière conversation, l'homme demande à l'aide d'une question indirecte comme moyen de rendre sa question plus polie.

Exemples d'utilisation incorrecte du registre

(Épouse à mari)

Bonjour comment vas tu aujourd'hui?
Je vais bien. Pourriez-vous me passer le pain?
Certainement. Souhaitez-vous du beurre avec votre pain?
Oui s'il vous plaît. Merci beaucoup.

(Ami à ami)

Bonjour M. Jones. Puis-je vous poser une question?
Certainement. Combien de fois je t'ai aidé?
Pensez-vous que vous pourriez m'aider avec ça?
Je serais heureux de vous aider.

(Subordonné au supérieur - pour les communications en milieu de travail)

Bonjour, Frank. J'ai besoin d'une augmentation.
Est-ce que tu vraiment? Eh bien, oublie ça!

(Supérieur à subordonné - pour les communications en milieu de travail)

Hé Jack, qu'est-ce que tu fais?! Mettez-vous au travail!
Hé, je prendrai autant de temps que nécessaire.

(Homme parlant à un étranger)

Vous! Dites-moi où est le supermarché.
Là.

Dans ces exemples, le langage formel utilisé pour le couple et les amis mariés est beaucoup trop exagéré pour le discours quotidien. Les exemples de communication en milieu de travail et de l'homme qui parle à un étranger montrent que le langage direct souvent utilisé avec des amis ou la famille est trop impoli pour ces types de communication en milieu de travail.

Bien sûr, la correction de la communication sur le lieu de travail et de l'utilisation des registres dépend également de la situation et du ton de la voix que vous utilisez. Cependant, afin de bien communiquer en anglais, il est important de maîtriser les bases de la communication correcte en milieu de travail et de l'utilisation des registres. Améliorez et pratiquez votre reconnaissance des communications en milieu de travail et enregistrez l'utilisation dans diverses situations avec le quiz suivant.

Quiz de communication en milieu de travail

Testez-vous pour voir dans quelle mesure vous comprenez l'utilisation correcte du registre dans les situations de travail suivantes. Choisissez la relation appropriée pour ces phrases parmi les choix répertoriés ci-dessous. Une fois que vous avez terminé, continuez en bas de la page pour les réponses et commentaires sur les bons choix pour chaque question.

Collègues
Du personnel à la direction
De la gestion au personnel
Inapproprié pour le lieu de travail

Je crains que nous ayons des problèmes avec vos performances. J'aimerais vous voir dans mon bureau cet après-midi.
Qu'as tu fait le week-end dernier?
Hé, viens ici maintenant!
Excusez-moi, pensez-vous qu'il serait possible pour moi de rentrer chez moi tôt cet après-midi? J'ai un rendez-vous chez le médecin.
Eh bien, nous sommes allés dans ce merveilleux restaurant de Yelm. La nourriture était excellente et les prix étaient raisonnables.
Ecoute, je rentre tôt, donc je ne peux pas terminer le projet avant demain.
Excusez-moi Bob, cela vous dérangerait de me prêter 10 $ pour le déjeuner. Je suis petit aujourd'hui.
Donnez-moi cinq dollars pour le déjeuner. J'ai oublié d'aller à la banque.
Vous êtes un jeune homme extrêmement beau, je suis sûr que vous réussirez bien dans notre entreprise.
Excusez-moi Mme Brown, pourriez-vous m'aider avec ce rapport un instant?

Réponses au quiz

Je crains que nous ayons des problèmes avec vos performances. J'aimerais vous voir dans mon bureau cet après-midi. RÉPONSE: de la direction au personnel
Qu'as tu fait le week-end dernier? RÉPONSE: Collègues
Hé, viens ici maintenant! RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
Excusez-moi, pensez-vous qu'il serait possible pour moi de rentrer chez moi tôt cet après-midi? J'ai un rendez-vous chez le médecin. RÉPONSE: Du personnel à la direction
Eh bien, nous sommes allés dans ce merveilleux restaurant de Yelm. La nourriture était excellente et les prix étaient raisonnables. RÉPONSE: Collègues
Écoutez, je rentre tôt, donc je ne peux pas terminer le projet avant demain. RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
Excusez-moi Bob, cela vous dérangerait de me prêter 10 $ pour le déjeuner. Je suis petit aujourd'hui. RÉPONSE: Collègues
Donnez-moi cinq dollars pour le déjeuner. J'ai oublié d'aller à la banque. RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
Vous êtes un jeune homme extrêmement beau, je suis sûr que vous réussirez bien dans notre entreprise. RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
Excusez-moi, Mme Brown, pourriez-vous m'aider avec ce rapport un instant? RÉPONSE: de la direction au personnel

Commentaires sur les réponses au quiz

Si certaines des réponses vous ont dérouté, voici quelques brefs commentaires qui devraient vous aider à comprendre:

De la gestion au personnel - Dans cette phrase, la direction, bien que mécontente, est toujours polie lorsqu'elle demande à un employé de se présenter pour une critique.
Collègues - Cette question simple est informelle et conversationnelle et convient donc entre collègues.
Inapproprié - Il s'agit de la forme impérative et n'est donc pas adaptée au lieu de travail. N'oubliez pas que la forme impérative est souvent considérée comme impolie.
Du personnel à la direction - Remarquez la forme polie utilisée lorsque vous parlez à un supérieur au travail. La forme de question indirecte est utilisée pour rendre la question extrêmement polie.
Collègues - Ceci est une déclaration d'une discussion sur un sujet non lié au travail entre collègues. Le ton est informel et informatif.
Inapproprié - Ici, un employé annonce son plan à la direction sans demander. Pas une très bonne idée en milieu de travail!
Collègues - Dans cette déclaration, un collègue demande poliment un autre collègue pour un prêt.
Inapproprié - Lorsque vous demandez un prêt, n'utilisez jamais le formulaire impératif!
Inapproprié - La personne qui fait cette déclaration serait considérée comme coupable de harcèlement sexuel aux États-Unis.
De la gestion au personnel - Ceci est une demande polie.

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