Le courrier arrive trop tard, selon Watchdog

Même selon les normes récemment réduites du US Postal Service (USPS), la livraison du courrier est devenue trop lente, selon un inspecteur général fédéral.

En fait, le nombre de lettres livrées en retard a augmenté de 48% au cours des 6 mois qui se sont écoulés depuis le 1er janvier 2015, a noté Dave Williams, inspecteur général (IG) de l'USPS, dans une alerte de la direction envoyée au service postal le 13 août 2015..

Dans son enquête, IG Williams a constaté que «le courrier n'était pas traité en temps opportun dans tout le pays».

Pourquoi le courrier est-il plus lent?

Le 1er janvier 2015, le service postal, dans une autre tentative d'économiser de l'argent qu'il n'a pas, a abaissé ses propres normes de service de livraison de courrier permettant essentiellement de livrer le courrier sur une période plus longue qu'auparavant. Par exemple, là où la livraison de courrier de première classe dans 2 jours était nécessaire auparavant, la livraison de 3 jours est désormais la norme acceptable. Ou, "lent" est le nouveau "normal". 

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Cette décision a également ouvert la voie au service postal pour aller de l'avant avec la fermeture de quelque 82 installations de tri et de traitement du courrier à travers le pays, une action que 50 sénateurs américains avaient déconseillée..

«Les répercussions sur le service à la clientèle et les employés ont été considérables», a écrit Williams au sujet de la baisse des normes de livraison et de la fermeture des installations..

L'IG a également noté que les retards avaient été «aggravés» par deux autres facteurs: les tempêtes hivernales et les problèmes d'horaire des employés..

«La direction des services postaux a déclaré qu'un grand nombre de tempêtes hivernales ont interrompu le service de janvier à mars 2015, en particulier pour le courrier nécessitant un transport aérien», a écrit l'IG. «De plus, les tempêtes hivernales ont fermé les autoroutes de la côte est et fermé la plaque tournante d'un entrepreneur à Memphis, TN, retardant le courrier à travers le pays.»

En raison des normes de livraison réduites et des fermetures d'installations, plus de 5 000 postiers se sont vu confier de nouvelles tâches et ont été contraints de passer du travail de nuit au travail de jour. Cela a nécessité des réalignements de personnel et la formation des employés de traitement du courrier sur de nouveaux emplois, créant un lieu de travail inefficace, selon l'IG.

Quelle est la lenteur du courrier maintenant?

L'enquête d'IG Williams a montré que les lettres classées et payées en 2 jours prenaient au moins trois jours pour arriver de 6% à 15% du temps de janvier à juin 2015, soit une baisse de service de près de 7% par rapport à la même période. en 2014. 

Le courrier de cinq jours est devenu encore plus lent, arrivant en six jours ou plus de 18% à 44% du temps pour une baisse de service de 38% depuis 2014.

Dans l'ensemble, au cours des six premiers mois de 2015, 494 millions d'articles de courrier n'ont pas respecté les délais de livraison, un taux de retard de livraison de 48% supérieur à celui de 2014, ont conclu les enquêteurs..

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Rappelez-vous quand les lettres locales de première classe étaient généralement livrées le lendemain? Eh bien, le service postal a supprimé ce service en janvier 2015 en prévision de la fermeture de ses installations de traitement du courrier.

Pour toutes les classes de courrier, les nouvelles normes de livraison «assouplies» ont permis au service postal un jour supplémentaire de livrer jusqu'à 50% de tout le courrier voyageant en dehors du code postal dans lequel il a été envoyé, selon le rapport de l'IG..

Malgré la disparition prédite, mais hautement improbable, du «courrier postal», les statistiques des services postaux montrent que l'USPS a traité 63,3 milliards d'articles de courrier de première classe en 2014. Bien sûr, cela représentait 34,5 milliards d'articles de courrier de moins que les 98,1 milliards de lettres. traité en 2005.

En 2014, un groupe de discussion représentant un échantillon représentatif de clients postaux a déclaré aux responsables postaux qu'ils seraient prêts à accepter des normes de livraison réduites si cela signifiait sauver le service postal. Attention à ce que vous demandez.

Ce que l'inspecteur général a recommandé

Tout en notant que les délais de livraison du courrier s'étaient améliorés récemment, IG Williams a averti que le niveau de service n'est toujours pas là où il était au cours de la même période l'année dernière.

Pour résoudre ce problème, IG Williams a recommandé au service postal de suspendre ses plans de fermeture et de regroupement des installations de traitement du courrier jusqu'à ce qu'il ait corrigé ses problèmes de personnel, de formation et de transport liés aux normes de livraison réduites..

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Les responsables des services postaux n'étaient pas d'accord avec la recommandation de l'IG de suspendre la fermeture des installations jusqu'à ce que les problèmes de livraison soient résolus.

En mai 2015, le maître des postes Megan J. Brennan a suspendu temporairement la fermeture d'autres installations, mais n'a pas indiqué quand ni dans quelles conditions elles reprendraient..