Comment ne pas rédiger une lettre de plainte

Lisez la lettre de réclamation suivante comme si vous étiez en mesure de traiter la plainte de l'écrivain. Répondez ensuite avec attention aux questions qui suivent la lettre.

Lettre de plainte: ME Mann's Problème avec le DooDad Plus

ME Mann
345, promenade Brooklawn
Savannah, Géorgie 31419
7 juillet 2016
Président
Maison de Thingamajigs
160, rue Prospect
Savannah, Géorgie 31410
OBJET: Produits défectueux et service inférieur
Cher Monsieur ou Madame la Présidente:
¹ J'écris cette lettre parce que je n'ai pu aller nulle part en parlant au directeur de votre magasin. Apparemment, elle n'a jamais entendu parler du vieil adage: «Le client a toujours raison.»
² Tout a commencé en mai lorsque j'ai renvoyé le DooDad Plus à votre service «service client» car il manquait une pièce. (Je ne suppose pas que vous ayez déjà essayé d'assembler un DooDad Plus, mais cela ne peut tout simplement pas être fait sans toutes les pièces.) Ce gars du service client n'était pas exactement le couteau le plus tranchant du tiroir, mais il a dépensé environ une demi-heure tapant sur son ordinateur et finalement m'a dit que la partie manquante devrait arriver de l'entrepôt dans trois à cinq jours. Trois à cinq jours-sûr.
³ Ici, c'est juillet, et la chose n'est toujours pas apparue. L'été est à moitié terminé et je n'ai toujours pas eu la chance d'utiliser mon DooDad Plus. Je me suis rendu à votre service "service client" environ un million de fois au cours des deux derniers mois, et chaque fois que quelqu'un tape sur l'ordinateur et sourit et dit que la partie manquante est "en route depuis l'entrepôt". cet entrepôt-Kandahar?
⁴ Alors aujourd'hui, je suis descendu dans votre soi-disant magasin et j'ai traîné le soi-disant directeur de sa pause-café pour lui expliquer que j'abandonnais. Tout ce que je voulais, c'était mon argent. (D'ailleurs, il s'avère que je peux obtenir un DooDad Plus de Lowe's pour dix dollars de moins que ce que je vous ai payé. Ha!) Alors, que me dit cette dame? Que c'est «contre la politique du magasin» de rembourser mon argent parce que j'avais déjà ouvert le paquet et commencé à assembler le DooDad!
⁵ C'est insensé! Je vous ai déjà signalé au Better Business Bureau. Maintenant que comptez-vous faire?
Cordialement,
ME Mann

Des questions

1. En gardant à l'esprit les conseils fournis dans l'article Comment rédiger une lettre de plainte, expliquez ce qui ne va pas dans le ton général de la lettre de ME Mann. Comment le ton de l'écrivain pourrait-il saper son objectif apparent en écrivant la lettre?
2. Quelles informations dans cette lettre devraient probablement être omises parce qu'elles ne sont pas directement pertinentes pour la plainte de l'écrivain?
3. Certains des renseignements qui sont généralement fournis dans le premier paragraphe d'une plainte efficace ne figurent pas dans l'introduction de ME Mann. Quelles informations utiles manquent?
4. Faites une critique des paragraphes du corps dans la lettre de ME Mann. Quelles informations utiles manquent? Quelles informations inutiles obscurcissent sa réclamation?
5. Certaines des informations généralement fournies dans le dernier paragraphe d'une plainte effective ne figurent pas dans la conclusion de ME Mann. Quelles informations utiles manquent?
6. Sur la base de vos réponses aux questions ci-dessus, révisez la lettre de ME Mann, en changeant le ton, en clarifiant la demande et en omettant des détails inutiles.