Qu'est-ce que la communication?

La communication est le processus d'envoi et de réception de messages par des moyens verbaux ou non verbaux, y compris la parole ou la communication orale; l'écriture et les représentations graphiques (telles que les infographies, les cartes et les graphiques); et les signes, les signaux et le comportement. Plus simplement, la communication serait «la création et l'échange de sens». 

Le critique et théoricien des médias James Carey a défini la communication comme "un processus symbolique par lequel la réalité est produite, maintenue, réparée et transformée" dans son livre de 1992 "Communication en tant que culture", affirmant que nous définissons notre réalité en partageant notre expérience avec les autres..

Toutes les créatures sur terre ont développé des moyens pour se transmettre leurs émotions et leurs pensées. Cependant, c'est la capacité des humains à utiliser des mots et un langage pour transférer des significations spécifiques qui les distingue du règne animal..

Composantes de la communication

Pour le décomposer, dans toute communication, il y a un expéditeur et un récepteur, un message et des interprétations de sens aux deux extrémités. Le destinataire donne un retour à l'expéditeur du message, à la fois pendant la transmission du message et après. Les signaux de rétroaction peuvent être verbaux ou non verbaux, tels que hocher la tête en accord ou regarder ailleurs et soupirer ou d'autres myriades de gestes.

Il y a aussi le contexte du message, l'environnement dans lequel il est transmis et le potentiel d'interférence lors de son envoi ou de sa réception. 

Si le destinataire peut voir l'expéditeur, il peut obtenir non seulement le contenu du message mais aussi la communication non verbale que l'expéditeur émet, de la confiance à la nervosité, du professionnalisme à la désinvolture. Si le récepteur peut entendre l'expéditeur, il ou elle peut également capter des indices du ton de la voix de l'expéditeur, tels que l'accent et l'émotion. 

Communication rhétorique - La forme écrite

Une autre chose qui distingue les humains de leurs cohabitants animaux est notre utilisation de l'écriture comme moyen de communication, qui fait partie de l'expérience humaine depuis plus de 5000 ans. En fait, le premier essai - par coïncidence sur la façon de parler efficacement - est estimé à environ 3000 ans av.J.-C., originaire d'Égypte, mais ce n'est que bien plus tard que la population générale a été considérée comme alphabétisée..

Pourtant, James C. McCroskey note dans "Une introduction à la communication rhétorique" que des textes comme ceux-ci "sont importants parce qu'ils établissent le fait historique que l'intérêt pour la communication rhétorique a près de 5 000 ans". En fait, McCroskey postule que la plupart des textes anciens ont été écrits comme des instructions pour communiquer efficacement, soulignant davantage la valeur des civilisations anciennes de promouvoir la pratique.

Avec le temps, cette dépendance n'a fait que croître, en particulier à l'ère d'Internet. Maintenant, la communication écrite ou rhétorique est l'un des moyens privilégiés et principaux de se parler - que ce soit un message instantané ou un texte, une publication Facebook ou un tweet.

Comme Daniel Boorstin l'a observé dans "Democracy and Its Disontents", le changement le plus important "intervenu dans la conscience humaine au cours du siècle dernier, et en particulier dans la conscience américaine, a été la multiplication des moyens et des formes de ce que nous appelons la" communication ". "Cela est particulièrement vrai dans les temps modernes avec l'avènement des SMS, des e-mails et des médias sociaux comme formes de communication avec les autres à travers le monde. Avec plus de moyens de communication, il y a maintenant encore plus de façons d'être mal compris que jamais.

Si un message ne contient que le mot écrit (comme un texte ou un e-mail), l'expéditeur doit être sûr de sa clarté, qu'il ne peut pas être mal interprété. Les e-mails peuvent souvent être froids ou coupés sans que l'intention de l'expéditeur ne soit par exemple, mais il n'est pas considéré comme professionnel d'avoir des émoticônes dans une communication formelle pour aider à transmettre le sens et le contexte appropriés..  

Avant d'ouvrir la bouche ou de cliquer sur «Envoyer»

Avant de préparer votre message, que ce soit en personne, en face à un public, par téléphone ou par écrit, réfléchissez au public qui recevra vos informations, le contexte et vos moyens. pour le transmettre. Quelle sera la manière la plus efficace? Que devrez-vous faire pour vous assurer qu'il est correctement transmis? Que voulez-vous vous assurer ne le fais pas transmettre?

Si c'est important et que vous allez être relayé dans un contexte professionnel, vous pourrez peut-être vous entraîner au préalable, préparer des diapositives et des graphiques, et choisir des vêtements professionnels afin que votre apparence ou vos manières ne distraient pas de votre message. Si c'est un message écrit que vous préparez, vous voudrez probablement relire, assurez-vous que le nom du destinataire est correctement orthographié et lisez-le à haute voix pour trouver les mots ou les phrases maladroites avant de l'envoyer.