Rédaction de lettres d'affaires

Les lettres suivantes ajustent les réclamations pour un travail insatisfaisant. Une fois que vous aurez appris les principes de base des lettres de règlement des sinistres, vous trouverez peut-être ce guide sur différents types de lettres commerciales pour affiner vos compétences pour d'autres besoins commerciaux..

Phrases clés utiles

• J'ai été très déçu de lire votre lettre de… traitant de…
• En tant que personne qui valorise votre entreprise, j'ai déjà…
• En outre, nous déduirons un autre X pour cent de la facture pour le malentendu.
• Merci pour votre patience.

Exemple de lettre

Créateurs de documents
2398, rue Rouge
Salem, MA 34588
10 mars 2001

Thomas R. Smith
Drivers Co.
3489, avenue Greene.
Olympia, WA 98502

Cher Mr Smith:

J'ai été très déçu de lire votre lettre du 17 août traitant de la question des dépliants publicitaires mal produits. En tant que personne qui valorise votre entreprise, j'ai déjà commencé à trouver une solution pour résoudre ce problème.

Mon meilleur photographe vous appellera pour fixer un rendez-vous le plus tôt possible pour reprendre des photos en couleur. De plus, nous déduirons 15% supplémentaires de la facture pour ce malentendu. Merci pour votre patience.

Cordialement,

(signature ici)

Richard Brown
Président

RB / sp

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