ESL Améliorez vos compétences téléphoniques en anglais

Parler au téléphone peut être un défi pour tous les élèves. Il y a plusieurs raisons à cela:

• Il n'y a pas de langage corporel.
• Les gens sont souvent nerveux lorsqu'ils parlent au téléphone.
• Les gens peuvent parler rapidement et être difficiles à comprendre.

Pratiquez vos compétences téléphoniques en utilisant les courtes conversations en anglais fournies ci-dessous qui se concentrent sur plusieurs situations quotidiennes. Imprimez ces scénarios téléphoniques à utiliser en classe ou partagez des conversations téléphoniques avec vos amis en ligne. Par exemple, vous pouvez Skype votre ami, accédez à une page de pratique de l'anglais par téléphone et répétez ensemble en prenant chacun un rôle, en échangeant des rôles et en vous entraînant plusieurs fois. 

Conseils téléphoniques

Pratiquez chaque dialogue avec un ami ou un camarade de classe plusieurs fois. Ensuite, écrivez vos propres dialogues téléphoniques, allez dans une autre pièce et utilisez votre smartphone pour appeler votre partenaire. Pratiquer en utilisant un vrai téléphone rendra les conversations futures avec des locuteurs natifs beaucoup plus faciles. Après avoir pratiqué avec un ami, essayez ces conseils:

1. Appelez les entreprises locales: La meilleure façon de s'améliorer est de s'exercer à appeler divers magasins ou entreprises. Avant d'appeler, notez quelques notes sur les informations que vous souhaitez découvrir. Utilisez vos notes lorsque vous appelez les magasins pour vous sentir plus en confiance lorsque vous parlez.
2. Appelez-vous: Pour vous entraîner à laisser des messages, appelez-vous et laissez un message. Écoutez le message pour voir si vous pouvez comprendre clairement les mots. Jouez l'enregistrement pour un ami natif pour voir si elle comprend le message que vous avez laissé. 
3. Présentez-vous correctement: Lorsque vous êtes au téléphone, utilisez "C'est ..." plutôt que "Je suis ..." lorsque vous vous présentez en anglais. 

N'hésitez pas à demanderl'orateur (poliment) de répéter les noms et les numéros pour s'assurer que vous obtenez la bonne information. La répétition des noms et des numéros aidera à ralentir les haut-parleurs.

Vocabulaire clé

Avant de pratiquer les dialogues suivants, familiarisez-vous avec les termes suivants, qui sont communs à de nombreuses conversations téléphoniques:

• C'est…
• Peut (je peux, je pourrais) parler à… ?
• J'appelle…
• Tenez la ligne un instant…
• mettre quelqu'un à travers…
• Qui appelle… ?
• prendre un message
• appeler, sonner, téléphone

Appel à quelqu'un au travail

• Votre interlocuteur: Salut. C'est ton nom]. Puis-je parler à Mme Sunshine, s'il vous plaît.
• Réceptionniste: Tenez la ligne un instant, je vais vérifier si elle est dans son bureau.
• Votre interlocuteur: Merci.
• Réceptionniste: (Après un moment) Oui, Mme Sunshine est là. Je vais vous faire passer.
• Mme Sunshine: Bonjour, voici Mme Sunshine. Comment puis-je vous aider?
• Votre interlocuteur: Bonjour, je m'appelle [votre nom] et j'appelle pour vous renseigner sur le poste annoncé sur JobSearch.com.
• Mme Sunshine: Oui, le poste est toujours ouvert. Puis-je avoir votre nom et votre numéro, s'il vous plaît?
• Votre interlocuteur: Certainement, mon nom est [votre nom]…

Laisser un message

• Fred: Salut. Puis-je parler à Jack Parkins, s'il vous plaît?
• Réceptionniste: Qui appelle S'il vous plait?
• Fred: Voici Fred Blinkingham. Je suis un ami de Jack.
• Réceptionniste: Restez en ligne, s'il vous plaît. Je vais passer ton appel. (après un moment) -J'ai bien peur qu'il soit sorti pour le moment. Puis-je prendre un message?
• Fred: Oui. Pouvez-vous lui demander de m'appeler? Mon numéro est le 909-345-8965
• Réceptionniste: Pourriez-vous répéter cela, s'il vous plait?
• Fred: Certainement. C'est 909-345-8965
• Réceptionniste: D'ACCORD. Je ferai en sorte que M. Parkins reçoive votre message.
• Fred: Merci. Au revoir.
• Réceptionniste: Au revoir.

Prendre rendez-vous avec un médecin

• Appelant 1: Bureau du Dr Peterson. Comment puis-je vous aider?
• Appelant 2: J'aimerais prendre rendez-vous avec le médecin.
• Appelant 1: Certes, vous êtes malade en ce moment?
• Appelant 2: Oui, je ne me sens pas très bien.
• Appelant 1: Avez-vous de la fièvre ou d'autres symptômes?
• Appelant 2: Oui, j'ai une légère fièvre et des courbatures.
• Appelant 1: D'accord, le Dr Peterson peut vous voir demain. Pouvez-vous venir le matin?
• Appelant 2: Oui, demain matin, ça va.
• Appelant 1: Que diriez-vous de 10 heures?
• Appelant 2: Oui, 10 heures c'est bien.
• Appelant 1: Peut avoir ton nom?
• Appelant 2: Oui, c'est David Lain.
• Appelant 1: Avez-vous déjà vu le Dr Peterson?
• Appelant 2: Oui, j'ai passé un examen physique l'année dernière.
• Appelant 1: Oui vous y êtes. OK, j'ai prévu 10 heures demain matin.
• Appelant 2: Je vous remercie.
• Appelant 1: Buvez beaucoup de liquides chauds et dormez bien.
• Appelant 2: Je vous remercie. Je ferai de mon mieux. Au revoir.
• Appelant 1: Au revoir.

Faire une réservation de dîner

• Appelant 1: Bonsoir Brown's Grill. Comment puis-je vous aider?
• Appelant 2: Bonjour, j'aimerais réserver un dîner pour vendredi.
• Appelant 1: Je serais certainement ravi de vous aider avec cela. Combien de personnes y a-t-il dans votre groupe?
• Appelant 2: Il y aura quatre personnes.
• Appelant 1: Et à quelle heure souhaitez-vous faire une réservation?
• Appelant 2: Disons à 7 heures.
• Appelant 1: J'ai bien peur que nous n'ayons rien de disponible à ce moment-là. Nous pourrions vous asseoir à 6 heures ou 8 heures.
• Appelant 2: Ah d'accord. Faisons la réservation pour 8 heures.
• Appelant 1: Très bien, 8 heures le vendredi soir pour quatre personnes. Puis-je avoir votre nom?
• Appelant 2: Oui, c'est Anderson.
• Appelant 1: Est-ce Anderson avec un "e" ou un "o"?
• Appelant 2: Anderson avec un «o».
• Appelant 1: Je vous remercie. Génial. J'ai une table pour quatre pour la soirée Anderson à 8 heures vendredi soir.
• Appelant 2: Merci beaucoup.
• Appelant 1: Je vous en prie. On se voit vendredi.
• Appelant 2: Oui, à bientôt. Au revoir.
• Appelant 1: Au revoir.

Téléphoner à l'école au sujet de votre enfant

• Appelant 1: Bonjour, Washington Grade School, voici Chris. Comment puis-je vous aider?
• Appelant 2: Bonjour, voici Alice Smith, j'appelle ma fille, Judy. Elle ne se sent pas bien aujourd'hui.
• Appelant 1: Je suis désolé d'entendre ça. J'espère que ce n'est pas trop mal.
• Appelant 2: Non, non, elle a un peu de fièvre et une toux. Rien de trop grave.
• Appelant 1: Eh bien, j'espère qu'elle se sent bien bientôt.
• Appelant 2: Je vous remercie. Pensez-vous que je pourrais avoir ses devoirs pour aujourd'hui?
• Appelant 1: Y a-t-il une classe spécifique?
• Appelant 2: Je suis particulièrement préoccupé par les mathématiques et les sciences.
• Appelant 1: OK, est-ce que je peux donner votre adresse e-mail aux professeurs? Ils peuvent ensuite envoyer leurs devoirs plus tard dans la journée.
• Appelant 2: Ce serait génial. Avez-vous mon e-mail au dossier?
• Appelant 1: Un instant… Nous avons [email protected]. Est-ce exact?
• Appelant 2: Oui c'est correct.
• Appelant 1: OK, je m'assurerai que M. Brown et Mme White reçoivent votre message et votre e-mail.
• Appelant 2: Merci beaucoup.
• Appelant 1: J'espère que Judy se sent bien bientôt.
• Appelant 2: Elle devrait aller bien demain. Merci de votre aide.
• Appelant 1: Mon plaisir, bonne journée.
• Appelant 2: Je vous remercie. Au revoir.
• Appelant 1: Au revoir.