Phrases importantes pour les conversations téléphoniques en anglais

Téléphoner en anglais comprend l'apprentissage d'un certain nombre de phrases spéciales, ainsi que la concentration sur les capacités d'écoute. Certaines des phrases les plus importantes comprennent comment répondre au téléphone, comment demander aux autres, comment se connecter et comment prendre des messages. 

Se présenter

Voici quelques façons de vous présenter de manière informelle au téléphone:

• C'est Ken.
• Bonjour, Ken parle

Si vous souhaitez répondre de manière plus formelle, utilisez votre nom complet.

• C'est Jennifer Smith qui parle.
• Bonjour, Jennifer Smith parle.

Si vous répondez pour une entreprise, indiquez simplement le nom de l'entreprise. Dans ce cas, il est courant de demander comment vous pouvez aider:

• Bonjour, Thomson Company. Comment puis-je vous aider?
• Assurance plombier. Comment puis-je être utile aujourd'hui?

Différence britannique / américaine

• Bonjour, c'est Ken
• Brighton 0987654

Le premier exemple de réponse est en anglais américain et le second est en anglais britannique. Comme vous pouvez le voir, il existe des différences dans les deux formes. Les articles téléphoniques incluent à la fois l'anglais britannique et américain, ainsi que des phrases communes aux deux formes..

En anglais américain, nous répondons au téléphone en indiquant «This is…» En anglais britannique, il est courant de répondre au téléphone en indiquant le numéro de téléphone. L'expression «Ceci est…» est utilisée uniquement sur le téléphone pour remplacer l'expression «Mon nom est…» qui n'est pas utilisée pour répondre au téléphone.

Demander qui est au téléphone

Parfois, vous aurez besoin de savoir qui appelle. Demandez-leur poliment ces informations:

• Excusez-moi, qui est-ce?
• Puis-je (peux) demander qui appelle, s'il vous plaît?

Demander à quelqu'un

À d'autres moments, vous devrez parler à quelqu'un d'autre. Cela est particulièrement vrai lorsque vous téléphonez à une entreprise. Voici quelques exemples:

• Puis-je avoir l'extension 321? (les extensions sont des numéros internes dans une entreprise)
• Pourrais-je parler à… ? (Puis-je - plus informel / Puis-je - plus formel)
• Jack est-il là? (idiome informel signifiant: Est-ce que Jack est au bureau?

Connecter quelqu'un

Si vous répondez au téléphone, vous devrez peut-être connecter l'appelant à une personne de votre entreprise. Voici quelques phrases utiles:

1. Je vais vous mettre à travers (mettre à travers - verbe à particule signifiant «connecter»)
2. Pouvez-vous tenir la ligne? Pouvez-vous tenir un moment?

Quand quelqu'un n'est pas disponible

Ces phrases peuvent être utilisées pour exprimer que quelqu'un n'est pas disponible pour parler au téléphone.

1. J'ai peur… n'est pas disponible pour le moment
2. La ligne est occupée… (lorsque l'extension demandée est utilisée)
3. M. Jackson n'est pas là… M. Jackson est absent pour le moment…

Prendre un message

Si quelqu'un n'est pas disponible, vous voudrez peut-être prendre un message pour aider l'appelant. 

• Puis-je (peut, mai) prendre un message?
• Puis-je (peut, mai) lui dire qui appelle?
• Voudriez-vous laisser un message?

Continuez à pratiquer vos compétences en utilisant les exercices pratiques ci-dessous qui incluent des informations sur la façon de laisser des messages au téléphone, comment demander aux locuteurs natifs de ralentir, des jeux de rôle au téléphone et plus encore.

Pratiquez avec un jeu de rôle

Commencez par apprendre l'anglais par téléphone important avec le dialogue ci-dessous. Voici une courte conversation téléphonique avec certaines des phrases clés:

Opérateur: Bonjour, Frank and Brothers, comment puis-je vous aider?
Peter: Voici Peter Jackson. Puis-je avoir l'extension 3421?
Opérateur: Certainement, attendez une minute, je vais vous faire passer…

Franc: Bureau de Bob Peterson, Frank s'exprimant.
Peter: C'est Peter Jackson qui appelle, est Bob?

Franc: J'ai bien peur qu'il soit absent pour le moment. Puis-je prendre un message?
Peter: Oui, pourriez-vous lui demander de m'appeler au ... J'ai besoin de lui parler de la ligne Nuovo, c'est urgent.

Franc: Pourriez-vous répéter le nombre s'il vous plaît?
Peter: Oui, c'est…, et voici Peter Jackson.

Franc: Merci M. Jackson, je ferai en sorte que Bob reçoive ce que possible.
Peter: Merci salut.

Franc: Au revoir.

Comme vous pouvez le voir, la langue est plutôt informelle et il existe des différences importantes par rapport à l'anglais conversationnel en face à face.