Jeu de rôle pour conversation téléphonique

Le téléphone est un élément important de faire des affaires en anglais. Les conversations téléphoniques, en particulier les conversations téléphoniques professionnelles, suivent certains modèles:

1. Quelqu'un répond au téléphone et demande s'il peut aider.
2. L'appelant fait une demande soit pour être connecté à quelqu'un, soit pour obtenir des informations.
3. L'appelant est connecté, reçoit des informations ou est informé qu'il n'est pas au bureau pour le moment.
4. Si la personne recherchée n'est pas au bureau, l'appelant est invité à laisser un message.
5. L'appelant laisse un message ou pose d'autres questions.
6. L'appel téléphonique se termine.

Bien sûr, toutes les conversations téléphoniques professionnelles ne suivent pas ce schéma rigide. Mais c'est le schéma de base de la plupart des conversations téléphoniques professionnelles, en particulier celles faites pour demander des informations ou demander des clarifications.

Exemple de conversation téléphonique professionnelle: jeu de rôle

La conversation téléphonique professionnelle suivante peut être utilisée comme un jeu de rôle en classe pour introduire un certain nombre de phrases standard pour pratiquer le téléphone en anglais.

Mme Anderson (représentante des ventes Jewels and Things): bague bague… bague bague… bague bague…
M. Smith (secrétaire): Bonjour, Diamonds Galore, voici Peter qui parle. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?

Mme Anderson: Oui, c'est Mme Janice Anderson qui appelle. Puis-je parler à M. Franks, s'il vous plaît?

M. Smith: Je crains que M. Franks ne soit absent du bureau pour le moment. Voulez-vous que je prenne un message?

Mme Anderson: Uhm… en fait, cet appel est plutôt urgent. Nous avons parlé hier d'un problème de livraison que M. Franks a mentionné. Vous a-t-il laissé des informations?

M. Smith: En fait, il l'a fait. Il a dit qu'un représentant de votre entreprise pourrait appeler. Il m'a également demandé de vous poser quelques questions…

Mme Anderson: Super, j'aimerais voir ce problème résolu le plus rapidement possible.

M. Smith: Eh bien, nous n'avons toujours pas reçu l'envoi de boucles d'oreilles qui devait arriver mardi dernier.

Mme Anderson: Oui, je suis vraiment désolé pour ça. En attendant, j'ai parlé avec notre service de livraison et ils m'ont assuré que les boucles d'oreilles seraient livrées d'ici demain matin.

M. Smith: Excellent, je suis sûr que M. Franks sera ravi d'entendre cela.

Mme Anderson: Oui, l'expédition a été retardée de France. Nous n'avons pas pu l'envoyer avant ce matin.

M. Smith: Je vois. M. Franks voulait également planifier une réunion avec vous plus tard cette semaine.

Mme Anderson: Certes, que fait-il jeudi après-midi?