Glossaire des termes relatifs à l'ergonomie

L'erreur humaine peut simplement être décrite comme une erreur commise par un être humain. Mais ça devient un peu plus compliqué que ça. Les gens font des fautes. Mais pourquoi ils font des erreurs est important. Dans cet esprit, l'erreur humaine, c'est quand une personne fait une erreur parce qu'elle a fait une erreur. Au lieu d'être confus ou influencé par d'autres facteurs de la conception. Il est également connu sous le nom d'erreur d'opérateur.

L'erreur humaine est un concept important en ergonomie mais elle est principalement référencée dans son contexte. C'est une réponse possible aux questions: "Qu'est-ce qui a causé l'accident?" ou "Comment ça s'est cassé?" Cela ne signifie pas que le vase s'est brisé à cause d'une erreur humaine. Mais lorsque vous évaluez un accident d'un équipement ou d'un système, la cause peut être une erreur humaine. Il peut également s'agir d'une installation incorrecte ou d'un défaut de fabrication ou de nombreuses autres possibilités.

Il y a un vieil épisode de J'aime lucy où Lucy obtient un travail en travaillant sur une chaîne de montage de bonbons de boxe. La ligne avance trop vite pour qu'elle puisse suivre et les romans comiques fous assurent. La panne du système n'était pas une erreur mécanique mais humaine.

L'erreur humaine est généralement déclenchée lors d'un accident ou d'une enquête sur un incident tel qu'un accident de voiture, un incendie de maison ou un problème avec un produit de consommation entraînant un rappel. Habituellement, il est associé à un événement négatif. Dans les opérations industrielles, quelque chose appelé une conséquence involontaire peut se produire. Ce n'est peut-être pas nécessairement mauvais, juste inexpliqué. Et l'enquête peut conclure que la conception de l'équipement ou du système est bonne mais que la composante humaine a foiré.

La légende du savon ivoire est un exemple de conséquences imprévues positives dues à une erreur humaine. À la fin des années 1800, Proctor et Gamble fabriquaient leur nouveau savon blanc dans l'espoir de rivaliser sur le marché des savons fins. Un jour, un travailleur de ligne a laissé le mélangeur de savon allumé pendant qu'il allait déjeuner. À son retour du déjeuner, le savon était très mousseux, car il y incorporait plus d'air que d'habitude. Ils ont envoyé le mélange le long de la ligne et l'ont transformé en barres de savon. Bientôt, Proctor et Gamble ont été inondés de demandes pour le savon qui flotte. Ils ont enquêté, trouvé l'erreur humaine et l'ont incorporée dans leur produit Savon ivoire qui se vend encore bien plus d'un siècle plus tard. (Remarque: des recherches récentes de Proctor and Gamble suggèrent que le savon a été inventé par l'un de leurs chimistes, mais l'exemple légendaire illustre toujours le point d'erreur humain)

Du point de vue de la conception, l'ingénieur ou le concepteur produit un équipement ou un système avec l'intention de fonctionner d'une certaine manière. Quand il ne fonctionne pas de cette façon (il se casse, prend feu, gâche sa sortie ou est tombé sur un autre incident), ils essaient de trouver la cause première.

En règle générale, la cause peut être identifiée comme:

• défaut de conception - lorsque les composants mécaniques, électriques ou autres de la conception ont un problème qui a causé l'accident
• dysfonctionnement de l'équipement - lorsque la machine a mal fonctionné
• défaut de fabrication - lorsque le matériau ou l'assemblage présente un problème entraînant sa défaillance
• danger environnemental - lorsqu'un facteur extérieur tel que le temps provoque la situation dangereuse
• erreur humaine - quand une personne a fait quelque chose de mal

Si nous regardons la télévision en tant que système, nous pouvons donner des exemples de tous ces types d'erreurs qui entraîneraient le dysfonctionnement du téléviseur. S'il n'y a pas de bouton d'alimentation sur l'appareil lui-même, c'est un défaut de conception. Si le scanner de canaux ne peut pas capter les canaux en raison d'un problème logiciel, il s'agit d'un dysfonctionnement. Si l'écran ne s'allume pas à cause d'un court-circuit, c'est un défaut de fabrication. Si l'ensemble est frappé par la foudre, c'est un danger pour l'environnement. Si vous perdez la télécommande dans les coussins du canapé, c'est une erreur humaine.

"C'est bien beau," dites-vous, "Mais qu'est-ce qui constitue une erreur humaine?" Je suis ravi que vous posiez cette question. Pour mieux analyser l'incident et mieux comprendre l'erreur humaine, nous devons le quantifier. L'erreur humaine est plus spécifique qu'une simple erreur.

L'erreur humaine comprend

• Ne pas exécuter ou omettre une tâche
• Exécution incorrecte de la tâche
• Exécution d'une tâche supplémentaire ou non requise
• Exécution de tâches hors séquence
• Ne pas exécuter la tâche dans le délai qui lui est associé
• Ne pas répondre adéquatement à une éventualité

Pour continuer avec notre exemple de téléviseur, si vous omettez d'appuyer sur le bouton d'alimentation, le téléviseur ne s'allumera pas et il s'agit d'une erreur humaine. Si vous appuyez sur l'alimentation de la télécommande avec celle-ci vers l'arrière, vous avez mal exécuté la tâche. Appuyer deux fois sur le bouton d'alimentation est une tâche supplémentaire et aucun téléviseur. Si vous essayez de l'allumer avant de le brancher, vous sortez de la séquence. Si vous avez un vieux téléviseur plasma et que vous le déplacez en le fixant si vous l'allumez sans le laisser reposer pendant un certain temps pour redistribuer les gaz, vous pouvez réellement le faire exploser en désordonnant. Si vous ne payez pas votre facture de câble à temps, vous n'avez pas agi dans le délai imparti et, encore une fois, pas de télévision. De plus, si vous ne vous attaquez pas au câblier quand il s'agit de le déconnecter, vous n'avez pas réagi adéquatement à une éventualité.

L'erreur humaine peut être identifiée comme la cause lorsque la cause racine est en fait autre chose sur la liste. Si un interrupteur fonctionne mal lorsque l'opérateur l'utilise, ce n'est pas une erreur humaine, c'est un dysfonctionnement. Bien que certaines choses contribuent à l'erreur humaine, les défauts de conception sont souvent diagnostiqués à tort comme des erreurs humaines. Il existe un débat permanent entre les concepteurs ergonomiques et les concepteurs soucieux de l'ingénierie au sujet des erreurs humaines et des déficiences de conception. D'un côté, la croyance selon laquelle presque toutes les erreurs humaines sont liées à des défauts de conception, car une bonne conception devrait prendre en compte le comportement humain et concevoir ces possibilités tandis que de l'autre côté, ils croient que les gens font des erreurs et peu importe ce que vous leur donnez, ils le feront trouver un moyen de les briser.