Rétroaction en communication

Dans les études de communication, retour d'information est la réponse d'un public à un message ou à une activité.

Les commentaires peuvent être transmis verbalement et non verbalement.

«[L] savoir comment donner un feedback efficace est aussi important que n'importe quel sujet que nous enseignons», explique Regie Routman. "Pourtant, donner un feedback utile est l'un des éléments les plus difficiles à atteindre dans l'enseignement et l'apprentissage" (Lire, écrire, diriger, 2014).

Exemples et observations

"Le terme 'retour d'information'est issu de la cybernétique, une branche de l'ingénierie qui s'intéresse aux systèmes autorégulateurs. Dans sa forme la plus simple, la rétroaction est un système de contrôle auto-stabilisant tel que le régulateur de vapeur Watt, qui régule la vitesse d'une machine à vapeur ou d'un thermostat qui contrôle la température d'une pièce ou d'un four. Dans le processus de communication, le feedback se réfère à une réponse du récepteur qui donne au communicateur une idée de la façon dont le message est reçu et s'il doit être modifié…

"À strictement parler, les commentaires négatifs n'impliquent pas" mauvais "et les commentaires positifs" bons ". Les commentaires négatifs indiquent que vous devriez faire moins de ce que vous faites ou passer à autre chose. Les commentaires positifs vous encouragent à augmenter ce que vous faites, ce qui peut devenir incontrôlable (sur l'excitation lors d'une fête, des combats ou une dispute). Si vous pleurez, les commentaires de ceux qui vous entourent peuvent vous faire sécher les yeux et mettre un visage courageux (si les commentaires sont négatifs) ou pleurer sans honte (si les commentaires sont positifs). " (David Gill et Bridget Adams, ABC des études en communication, 2e éd. Nelson Thomas, 2002)

Commentaires utiles sur l'écriture

"Le plus utile retour d'information vous pouvez donner à quelqu'un (ou vous recevoir) n'est ni un vague encouragement (`` Bon début! Continuez! '') ni une critique torride (`` Méthode bâclée! ''), mais plutôt une évaluation honnête de la lecture du texte. En d'autres termes, «Réécrivez votre introduction parce que je ne l'aime pas» n'est pas aussi utile que «Vous commencez par dire que vous voulez regarder les tendances de la décoration intérieure fonctionnaliste, mais vous semblez passer la plupart de votre temps à parler de la l'utilisation de la couleur chez les designers du Bauhaus. » Cela donne à l'auteur non seulement un aperçu de ce qui déroute le lecteur, mais également plusieurs options pour y remédier: elle peut réécrire l'introduction soit pour se concentrer sur les designers du Bauhaus, soit pour mieux expliquer le lien entre le design intérieur fonctionnaliste et les designers du Bauhaus, ou elle peut restructurer le papier pour parler d'autres aspects de la conception intérieure fonctionnaliste. "(Lynn P. Nygaard, Écrire pour les érudits: un guide pratique pour donner du sens et être entendu. Universitetsforlaget, 2008)

Commentaires sur la prise de parole en public

"La prise de parole en public présente différentes opportunités retour d'information, ou la réponse de l'auditeur à un message, que la communication dyadique, en petit groupe ou de masse… Les partenaires dans la conversation se répondent continuellement les uns avec les autres; en petits groupes, les participants s'attendent à des interruptions à des fins de clarification ou de réorientation. Cependant, comme le récepteur du message en communication de masse est physiquement retiré du messager, le retour est retardé jusqu'à après l'événement, comme dans les classements TV.

"La prise de parole en public offre un terrain d'entente entre les niveaux de rétroaction faibles et élevés. La prise de parole en public ne permet pas l'échange constant d'informations entre l'auditeur et le locuteur qui se produit dans la conversation, mais le public peut fournir et fournit de nombreux indices verbaux et non verbaux à ce qu'il pensent et ressentent. Les expressions faciales, les vocalisations (y compris les rires ou les bruits désapprobateurs), les gestes, les applaudissements et une gamme de mouvements corporels signalent tous la réponse du public à l'orateur. " (Dan O'Hair, Rob Stewart et Hannah Rubenstein, Guide du conférencier: texte et référence, 3e éd. Bedford / St. Martin's, 2007)

Commentaires des pairs

"[C] ertains chercheurs et praticiens ne sont toujours pas convaincus des mérites des pairs retour d'information pour les étudiants écrivains de L2, qui peuvent ne pas avoir la base de connaissances linguistiques ou les intuitions nécessaires pour donner des informations précises ou utiles à leurs camarades de classe… "(Dana Ferris," Analyse du discours écrit et enseignement des langues secondes ". Manuel de recherche en enseignement et apprentissage des langues secondes, volume 2, éd. par Eli Hinkel. Taylor et Francis, 2011)

Commentaires dans les conversations

Ira Wells: Mme Schmidt m'a demandé de déménager. Cet endroit à côté de toi est encore vide?
Margo Sperling: Je ne sais pas, Ira. Je ne pense pas que je pourrais le supporter. Je veux dire que vous ne dites jamais rien, pour l'amour de Dieu. Ce n'est pas juste, car je dois garder mon côté de la conversation et votre côté de la conversation. Ouais, c'est ça: tu ne dis jamais rien, pour l'amour de Dieu. J'en veux retour d'information de toi. Je veux savoir ce que tu penses des choses… et ce que tu penses de moi.
(Art Carney et Lily Tomlin dans The Late Show, 1977)