Lignes directrices pour l'adoption du «You Attitude» en rédaction professionnelle

Dans les courriels, les lettres et les rapports professionnels, mettre l'accent sur ce que les lecteurs veulent ou doivent savoir est susceptible de générer de la bonne volonté et de conduire à des résultats positifs. Dans la rédaction professionnelle, le "vous attitude "signifie regarder un sujet du point de vue du lecteur (" vous ") au lieu du nôtre (" moi "):

• Moi l'attitude: J'ai demandé que votre commande soit envoyée aujourd'hui.
• Vous Attitude: Vous recevrez votre commande mercredi.

Le "vous attitude "est plus qu'une question de jouer avec des pronoms ou même de jouer gentiment. C'est une bonne affaire.

Qu'est-ce qu'il y a pour moi?

Mettez-vous à la place du lecteur et réfléchissez aux types de courriels et de lettres vous souhaitez recevoir. En tant que client ou client, la plupart d'entre nous se soucient de nos propres intérêts, c'est-à-dire "qu'est-ce que cela m'apporte?" Cette perspective est si répandue qu'elle est souvent abrégée en WIIFM, et c'est le sujet de nombreux articles et conférences pour les représentants commerciaux et les spécialistes du marketing..

Lorsque les écrivains commerciaux abordent d'abord l'intérêt personnel de leurs clients ou de leurs clients, il y a de plus grandes chances que:

• Le message sera effectivement lu
• Le lecteur se sentira soigné à la suite de la lecture du message
• Le message aidera à forger une relation commerciale / client plus forte

À l'inverse, un message conçu dans la perspective de «moi» (l'entreprise) néglige l'intérêt personnel du client. En conséquence, il est susceptible de créer plus de distance entre l'entreprise et le client.

Cinq lignes directrices pour écrire avec le "You Attitude"

• Établissez une bonne relation respectueuse avec vos lecteurs en vous adressant directement à eux, en écrivant de la voix active et en utilisant la deuxième personne (vous votre, et le tiens), pas seulement le premier (Moi, moi, mien, nous, nous, et les notres).
• Essayez de sympathiser avec vos lecteurs. Demande toi: que veulent-ils, que doivent-ils savoir, et qu'est-ce qu'il y a pour eux?
• Plutôt que de vous concentrer sur votre produit, votre service ou vous-même, insistez sur la lecteurs bénéficiera du respect de votre message.
• Gagnez le respect de vos lecteurs en étant courtois, plein de tact et courtois.
• Et enfin, si jamais vous êtes tenté d'écrire "ça devrait aller de soi", étouffez l'impulsion.

Comparaison de "Moi Attitude" avec "You Attitude"

L'écriture «moi attitude» commence par les besoins de l'entreprise plutôt que par les besoins du client. Par exemple, comparez ces deux descriptions de la même situation:

• Afin de terminer notre inventaire à temps, nous fermerons tôt le 14 décembre. Veuillez planifier vos achats tôt ce jour-là.
• Nous vous invitons à faire vos achats tôt le 14 décembre afin que nous puissions répondre à vos besoins avant notre fermeture anticipée.

Dans le premier cas, l'écrivain demande aux clients d'aider l'entreprise en achetant tôt. Dans le deuxième cas, l'auteur invite les clients à obtenir les produits et le support client dont ils ont besoin en achetant tôt. Bien que les informations communiquées soient les mêmes dans les deux cas (nous fermons tôt), le message est complètement différent.