Améliorer l'accès mobile aux sites Web du gouvernement

Le gouvernement fédéral américain s'efforce d'améliorer l'accès à la richesse des informations et des services disponibles sur ses plus de 11000 sites Web à partir d'appareils mobiles tels que les tablettes et les téléphones portables, selon un nouveau rapport intéressant du Government Accountability Office (GAO).

Alors que la plupart des gens utilisent encore des ordinateurs de bureau et portables, les consommateurs utilisent de plus en plus d'appareils mobiles pour accéder à des sites Web contenant des informations et des services gouvernementaux.

Comme l'a noté le GAO, des millions d'Américains utilisent quotidiennement des appareils mobiles pour obtenir des informations sur des sites Web. De plus, les utilisateurs mobiles peuvent désormais faire beaucoup de choses sur des sites Web qui nécessitaient auparavant un ordinateur de bureau ou portable, comme faire des achats, effectuer des opérations bancaires et accéder aux services gouvernementaux.

Par exemple, le nombre de visiteurs individuels utilisant des téléphones portables et des tablettes pour accéder aux informations et aux services du ministère de l'Intérieur a augmenté de manière significative, passant de 57 428 visiteurs en 2011 à 1 206 959 en 2013, selon les registres de l'agence fournis au GAO..

Compte tenu de cette tendance, le GAO a souligné que le gouvernement doit mettre à disposition sa richesse d'informations et de services «à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil».  

Cependant, comme le souligne le GAO, les utilisateurs d'Internet mobile sont confrontés à une série de défis pour accéder aux services gouvernementaux en ligne. "Par exemple, consulter un site Web qui n'a pas été" optimisé "pour l'accès mobile - en d'autres termes, repensé pour des écrans plus petits - peut être difficile", note le rapport GAO..

Essayer de relever le défi mobile

Le 23 mai 2012, le président Obama a publié un décret intitulé «Building a 21st Century Digital Government», ordonnant aux agences fédérales de fournir de meilleurs services numériques au peuple américain..

"En tant que gouvernement et en tant que fournisseur de services de confiance, nous ne devons jamais oublier qui sont nos clients - le peuple américain", a déclaré le président aux agences..

En réponse à cette ordonnance, le Bureau de la gestion et du budget de la Maison Blanche a créé une stratégie gouvernementale numérique à mettre en œuvre par le groupe consultatif sur les services numériques. Le groupe consultatif fournit aux agences l'aide et les ressources nécessaires pour améliorer l'accès à leurs sites Web via des appareils mobiles.

À la demande de la General Services Administration (GSA) des États-Unis, l'agent des achats et gestionnaire immobilier du gouvernement, le GAO a enquêté sur les progrès et le succès des agences dans la réalisation des objectifs de la stratégie gouvernementale numérique..

Ce que le GAO a trouvé

En tout, 24 agences sont tenues de se conformer aux dispositions de la stratégie gouvernementale numérique et, selon le GAO, les 24 ont fait des efforts pour améliorer leurs services numériques pour ceux qui utilisent des appareils mobiles..

Dans son enquête, le GAO a spécifiquement examiné six agences choisies au hasard: le ministère de l'Intérieur (DOI), le ministère des Transports (DOT), la Federal Emergency Management Agency (FEMA) au sein du Department of Homeland Security, le National Weather Service (NWS). ) au sein du Département du commerce, de la Federal Maritime Commission (FMC) et de la National Endowment for the Arts (NEA).

Le GAO a examiné 5 ans (2009 à 2013) des données des visiteurs en ligne enregistrées par Google Analytics pour chaque agence. Les données comprenaient le type d'appareil (smartphone, tablette ou ordinateur de bureau) utilisé par les consommateurs pour accéder au site Web principal des agences..

En outre, le GAO a interviewé des responsables des six agences pour recueillir des informations sur les défis auxquels les consommateurs pourraient être confrontés lorsqu'ils accèdent aux services gouvernementaux à l'aide de leurs appareils mobiles..

Le GAO a constaté que cinq des six agences ont pris des mesures de fond pour améliorer l'accès à leurs sites Web via des appareils mobiles. Par exemple, en 2012, le DOT a entièrement repensé son site Web principal pour fournir une plate-forme distincte aux utilisateurs mobiles. Trois des autres agences interrogées par le GAO ont également repensé leurs sites Web pour mieux s'adapter aux appareils mobiles et les deux autres agences ont l'intention de le faire.

Sur les 6 agences examinées par le GAO, seule la Federal Maritime Commission n'avait pas encore pris de mesures pour améliorer l'accès à leurs sites Web via des appareils mobiles, mais prévoit d'améliorer l'accès à son site Web en 2015.

Qui utilise des appareils mobiles?

La partie la plus intéressante du rapport du GAO est peut-être la comptabilité des personnes qui utilisent le plus souvent des appareils mobiles pour accéder à des sites Web..

Le GAO cite un rapport du Pew Research Center de 2013 montrant que certains groupes dépendaient des téléphones portables pour accéder à des sites Web que d'autres. En général, PEW a constaté que les personnes qui sont jeunes, ont plus de revenus, ont des diplômes d'études supérieures ou sont afro-américaines ont le plus haut taux d'accès mobile.

En revanche, PEW a constaté que les personnes les moins susceptibles d'utiliser des appareils mobiles pour accéder à des sites Web en 2013 comprenaient les personnes âgées, les moins éduquées ou les populations rurales. Bien sûr, il y a encore beaucoup de zones rurales qui manquent de service de téléphonie cellulaire, sans parler de l'accès Internet sans fil.

Seulement 22% des personnes de 65 ans et plus utilisaient des appareils mobiles pour accéder à Internet, contre 85% des jeunes. "Le GAO a également constaté que l'accès à Internet à l'aide de téléphones portables a augmenté, principalement en raison de la baisse des coûts, de la commodité et des progrès techniques", indique le rapport du GAO..

Plus précisément, l'enquête Pew a révélé que:

• 74% des Afro-Américains utilisent des téléphones portables pour accéder à Internet.
• 85% des personnes âgées de 18 à 29 ans ont utilisé un téléphone cellulaire pour accéder à Internet, comparativement à seulement 22% des personnes âgées de 65 ans et plus.
• 79% de ceux qui utilisent un téléphone cellulaire pour accéder à Internet ont un revenu d'au moins 75 000 $.
• Seulement 50% des personnes vivant dans les zones rurales utilisent des téléphones portables pour accéder à Internet.
• 74% ont un diplôme d'études collégiales ou plus, comparativement à 53% avec un diplôme d'études secondaires et 51% sans diplôme d'études secondaires.

Le GAO n'a formulé aucune recommandation concernant ses conclusions et a publié son rapport à titre informatif uniquement..