Définition et enjeux de la communication professionnelle

Le terme communication professionnelle fait référence aux différentes formes de parole, d'écoute, d'écriture et de réponse effectuées à la fois sur le lieu de travail et au-delà, en personne ou par voie électronique. Des réunions et présentations aux mémos et courriels en passant par les documents marketing et les rapports annuels, en communication d'entreprise, il est essentiel d'adopter un ton professionnel, formel et civil pour faire la meilleure impression sur votre public, que ses membres soient vos collègues, superviseurs ou clients..

L'auteur Anne Eisenberg l'illustre ainsi: "Qu'est-ce qu'une bonne communication professionnelle? C'est écrire ou parler qui est exact, complet et compréhensible pour son public - qui dit la vérité sur les données directement et clairement. le public et la maîtrise des trois éléments interdépendants de l'organisation, du langage, du design et de l'illustration. " ("Bien écrire pour les professions techniques." Harper & Row, 1989)

Même si vous êtes à l'aise avec vos collègues, vous devez tout de même prendre le temps de rendre vos e-mails professionnels, corrects et clairs. Devenir trop paresseux ou informel en eux (avec la grammaire, la ponctuation et l'orthographe, par exemple) peut mal réfléchir sur vous si un message devait être transmis à des niveaux supérieurs de l'entreprise ou aux ressources humaines. Gardez-les toujours cordiaux et relisez-les pour d'éventuels malentendus avant d'appuyer sur «envoyer».

Les médias sociaux réfléchissent sur votre marque

Avec une multitude de médias sociaux représentant votre visage public (et celui de votre entreprise), il est essentiel que les communications qui y sont présentées vous représentent bien. 

L'auteur Matt Krumrie explique: "Pour les professionnels, leur marque apparaît sur leur photo et leur profil LinkedIn. Cela se voit avec votre signature e-mail. Cela se voit sur Twitter par ce que vous tweetez et par la description de votre profil. Toute forme de communication professionnelle, que cela soit destiné ou non, reflète votre marque personnelle. Si vous assistez à un événement de réseautage, la façon dont vous vous présentez est la façon dont les gens vous perçoivent, vous et votre marque. " ("Un coach de marque personnel peut-il aider ma carrière?" Star Tribune [Minneapolis], 19 mai 2014)

N'oubliez pas que ce qui est envoyé dans un e-mail ou publié sur Internet est très difficile à supprimer complètement, et s'il a été enregistré par quelqu'un (comme dans un transfert ou un retweet), il est possible qu'il ne disparaisse jamais complètement. Demandez à d'autres d'examiner ce que vous prévoyez de publier, non seulement pour les fautes de frappe et les erreurs factuelles, mais aussi pour l'insensibilité culturelle potentielle. Faites même attention à ce que vous publiez sur vos sites et pages personnels, car ils peuvent revenir vous hanter professionnellement, surtout si vous traitez avec le public ou les clients dans votre travail - ou un jour vous voudrez un travail qui. 

Communication interculturelle

Un problème dans l'économie mondiale interconnectée d'aujourd'hui est le risque de mauvaise communication avec les personnes d'autres cultures si les employés ne sont pas sensibles aux normes des personnes avec lesquelles ils doivent interagir - et qu'une entreprise n'a pas à traiter avec des personnes de partout le monde pour que cela s'applique. Même les gens de partout aux États-Unis ont différentes façons de communiquer. Quelqu'un du Sud ou du Midwest pourrait trouver le franc-parler d'un rebuteur new-yorkais, par exemple.

"La communication interculturelle est la communication entre et parmi les individus et les groupes à travers les frontières nationales et ethniques", note les auteurs Jennifer Waldeck, Patricia Kearney et Tim Plax. Il peut également apparaître dans les divisions rurales vs urbaines ou générationnelles. Ils continuent:

"La communication interculturelle peut devenir particulièrement problématique pour les communicateurs commerciaux lorsqu'ils commencent à croire que la façon dont les gens dans leur culture dominante communiquent est la seule ou la meilleure façon, ou lorsqu'ils ne parviennent pas à apprendre et à apprécier les normes culturelles des personnes avec lesquelles ils font affaire." ("Communication commerciale et professionnelle à l'ère numérique." Wadsworth, 2013)

Heureusement, les entreprises disposent d'une multitude de ressources sous l'égide de la «formation de sensibilité». Travailler avec un ensemble diversifié de collègues peut aider tout le monde à comprendre les points de vue des autres. Faites appel à vos collègues pour connaître leurs points de vue et éviter les gaffes dans vos communications avant qu'elles ne se produisent.