Anglais des affaires - Prendre un message

Lisez le dialogue suivant entre un appelant et une réceptionniste pendant qu'ils discutent d'un envoi retardé. Entraînez-vous au dialogue avec un ami afin de vous sentir plus en confiance la prochaine fois que vous laisserez un message. Il y a un quiz de compréhension et de révision du vocabulaire après le dialogue. 

Prendre un message

Réceptionniste: Importateurs de vins Janson. Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Votre interlocuteur: Puis-je parler à M. Adams, s'il vous plaît?

Réceptionniste: Qui appelle S'il vous plait?
Votre interlocuteur: C'est Anna Beare.

Réceptionniste: Désolé, je n'ai pas saisi ton nom.
Votre interlocuteur: Anna Beare. C'est B E A R E

Réceptionniste: Je vous remercie. Et d'où appelez-vous?
Votre interlocuteur: Vignobles imbibés de soleil

Réceptionniste: OK Mme Beare. Je vais essayer de vous faire passer… Je suis désolé mais la ligne est occupée. Voudriez-vous bien tenir?
Votre interlocuteur: Oh quel dommage. Il s'agit d'un envoi à venir et c'est assez urgent.

Réceptionniste: Il devrait être libre dans une demi-heure. Souhaitez-vous rappeler?
Votre interlocuteur: J'ai peur d'être en réunion. Puis-je laisser un message?

Réceptionniste: Certainement.
Votre interlocuteur: Pourriez-vous dire à M. Adams que notre expédition sera reportée et que les 200 caisses commandées devraient arriver lundi prochain.

Réceptionniste: Expédition retardée… arrivée lundi prochain.
Votre interlocuteur: Oui, et pourriez-vous lui demander de me rappeler à l'arrivée de l'envoi?

Réceptionniste: Certainement. Pourriez-vous me donner votre numéro s'il vous plait?
Votre interlocuteur: Oui, c'est 503-589-9087

Réceptionniste: C'est 503-589-9087
Votre interlocuteur: Oui c'est vrai. Merci de votre aide. Au revoir

Réceptionniste: Au revoir.

Vocabulaire clé

pour attraper le nom d'une personne = (expression verbale) être capable de comprendre le nom d'une personne
être occupé / être engagé = (expression verbale) avoir d'autres tâches à accomplir et ne pas pouvoir répondre à un appel téléphonique
tenir la ligne = (expression verbale) attendre au téléphone 
laisser un message = (expression verbale) demander à quelqu'un de prendre note d'un message pour quelqu'un d'autre
être libre = (expression verbale) avoir le temps de faire quelque chose
urgent = (adjectif) très important nécessitant une attention immédiate
expédition = (nom) livraison de marchandise
reporter = (verbe) remettre quelque chose à une date ou une heure ultérieure
être retardé = (expression verbale) ne pas pouvoir arriver à temps, être reporté
rappeler quelqu'un = (phase verbale) renvoyer l'appel téléphonique de quelqu'un

Répondre à un questionnaire de compréhension des messages

Vérifiez votre compréhension avec ce quiz de compréhension à choix multiples. Vérifiez vos réponses ci-dessous, ainsi que la pratique des expressions clés de ce dialogue. 

1. À qui l'appelant souhaite-t-il parler?