La définition de l'écoute et comment bien le faire

Écoute est le processus actif de réception et de réponse aux messages parlés (et parfois tacites). C'est l'une des matières étudiées dans le domaine des arts du langage et dans la discipline de l'analyse de la conversation.

L'écoute n'est pas seulement audition ce que l'autre partie à la conversation a à dire. "Écouter, c'est s'intéresser vigoureusement et humainement à ce qui nous est dit", a expliqué la poète Alice Duer Miller. "Vous pouvez écouter comme un mur blanc ou comme un splendide auditorium où chaque son revient plus plein et plus riche."

Éléments et niveaux d'écoute

L'auteur Marvin Gottlieb cite quatre éléments "d'une bonne écoute:

1. Attention-la perception ciblée des stimuli visuels et verbaux
2. Audition-l'acte physiologique d '«ouvrir les portes à vos oreilles»
3. Compréhension-attribuer un sens aux messages reçus
4. Se souvenir-le stockage d'informations significatives "(" Managing Group Process. "Praeger, 2003)

Il cite également quatre niveaux d'écoute: "reconnaître, sympathiser, paraphraser et empathiser. Les quatre niveaux d'écoute vont du passif au interactif lorsqu'ils sont considérés séparément. Cependant, les auditeurs les plus efficaces sont capables de projeter les quatre niveaux en même temps. " Cela signifie qu'ils montrent qu'ils prêtent attention, qu'ils manifestent de l'intérêt et qu'ils transmettent qu'ils travaillent pour comprendre le message de l'orateur.

Écoute active

Un auditeur actif fait non seulement attention mais retient son jugement pendant le tour de l'orateur et réfléchit à ce qui se dit. S.I. Hayakawa note dans "The Use and Misuse of Language" qu'un auditeur actif est curieux et ouvert aux opinions de l'orateur, veut comprendre ses points de vue, et pose donc des questions pour clarifier ce qui est dit. Un auditeur impartial veille à ce que les questions soient neutres, sans scepticisme ni hostilité.

"[L] écouter ne signifie pas simplement maintenir un silence poli pendant que vous répétez dans votre esprit le discours que vous allez faire la prochaine fois que vous pourrez saisir une ouverture conversationnelle. L'écoute ne signifie pas non plus attendre avec vigilance les défauts de l'autre. argument afin que plus tard vous puissiez le tondre ", a déclaré Hayakawa.

"Écouter signifie essayer de voir le problème de la façon dont l'orateur le voit - ce qui signifie pas de sympathie, ce qui est se sentir pour lui, mais l'empathie, qui est éprouver avec lui. L'écoute nécessite d'entrer activement et avec imagination dans la situation de l'autre et d'essayer de comprendre un cadre de référence différent du vôtre. Ce n'est pas toujours une tâche facile. "(" Comment assister à une conférence "dans" L'utilisation et l'utilisation abusive du langage. "Fawcett Premier, 1962)

Obstacles à l'écoute

Une boucle de communication de base a un message allant d'un expéditeur à un récepteur et une rétroaction (telle qu'une reconnaissance de compréhension, par exemple, un signe de tête) allant du récepteur au haut-parleur. Beaucoup de choses peuvent entraver la réception d'un message, notamment la distraction ou la fatigue de l'auditeur, le récepteur préjugeant de l'argumentation ou des informations de l'orateur, ou un manque de contexte ou de similitude pour pouvoir comprendre le message..

La difficulté à entendre l'orateur pourrait également être un obstacle, bien que ce ne soit pas toujours la faute de l'auditeur. Trop de jargon de la part de l'orateur peut également entraver le message.

"Écouter" d'autres signaux

Lors de la communication, le langage corporel (y compris les indices culturels) et le ton de la voix peuvent également relayer des informations à l'auditeur, de sorte que la communication en personne peut envoyer plus de couches d'informations sur le sujet relayé qu'un moyen vocal ou une méthode textuelle uniquement. . Le récepteur, bien sûr, doit être capable d'interpréter correctement les signes non verbaux pour éviter les malentendus de sous-texte.

Les clés d'une écoute efficace

Voici une douzaine de conseils pour être un auditeur actif efficace:

1. Maintenez le contact visuel avec le locuteur si possible.
2. Faites attention et écoutez les idées.
3. Trouver des domaines d'intérêt.
4. Juger le contenu, pas la livraison.
5. N'interrompez pas et soyez patient.
6. Retenez vos points ou contrepoints.
7. Résister aux distractions.
8. Faites attention aux informations non verbales.
9. Gardez l'esprit ouvert et soyez flexible.
10. Posez des questions pendant les pauses et donnez votre avis.
11. Écoutez avec empathie pour essayer de voir le point de vue de l'orateur.
12. Anticiper, résumer, peser les preuves et regarder entre les lignes.